Zakres obowiązków specjalisty do spraw obsługi klienta jest dość szeroki. Zajmuje się on prezentacją produktów i usług firmy (wyborem optymalnej oferty), profesjonalnym doradztwem oraz przyjmowaniem reklamacji. Taki pracownik udziela wielu informacji (między innymi na temat użytkowania towaru czy naliczania rabatów), a poprzez przestrzeganie standardów uznawanych przez firmę, przyczynia się do umacniania pozytywnego wizerunku pracodawcy. Specjalista obsługi klienta zajmuje się również rozpatrywaniem skarg, wprowadzaniem danych do systemu oraz budowaniem bazy klientów.
Specjalista obsługi klienta
– czego uczy praca z klientem?
- Wiedza sprzedażowa Praca w handlu wiąże się ze znajomością technik sprzedaży, a także z umiejętnością radzenia sobie z trudnymi klientami.
- Silna psychika Wytrwałość oraz odporność na stres są niezbędne w zawodzie sprzedawcy. Do tego liczy się dystans oraz cierpliwość.
- Uniwersalne wartości Handlowcy uczą się m.in. pracy zespołowej, zarządzania czasem czy inicjowania kontaktów. Takie umiejętności są bardzo przydatne.
- Przestrzeganie standardów W każdej branży występują inne reguły działania. To, jakie zasady definiują obsługę klienta, zależy od polityki danej firmy.
NA CZYM POLEGA OBSŁUGA KLIENTA?
JAK ZACZĄĆ PRACĘ W BRANŻY?
Jak wygląda ścieżka zawodowa? Gdzie szukać pierwszej pracy?
OFERTY DLA STUDENTÓWwymagania pracodawców nie są tu zbyt wygórowane
PRAKTYKIsą przeznaczone m.in. dla uczniów i studentów kierunków ekonomicznych
STAŻEadresowane do absolwentów studiów lub zarejestrowanych w urzędzie pracy
MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA W OBSŁUDZE KLIENTA
Sprzedawca-kasjer
Zajmuje się m.in. sporządzaniem raportów kasowych, przyjmowaniem depozytów orazzabezpieczeniem kasy.
Agent ubezpieczeniowy
Prezentuje ofertę i kontaktuje się z działem likwidacji szkód. W tym sektorze rekrutacje wciąż trwają.
Account executive
Inaczej opiekun klienta. Przygotowuje spersonalizowane projekty kampanii reklamowych i kontroluje budżet.
Kierownik regionalny ds. obsługi klientów korporacyjnych
Dba o relacje ze strategicznymi klientami, opracowuje wewnętrzne normy, analizuje wyniki finansowe działu.
WYNAGRODZENIE SPECJALISTY DS. OBSŁUGI KLIENTA
Ile można zarobić w obsłudze klienta i jakie oczekiwania mają pracodawcy?
KASJER
- 3300 zł brutto
- obsługa kasy fiskalnej i terminala
- praca zespołowa
- uprzejmość i skrupulatność
PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY
- 5800 zł brutto
- doświadczenie w handlu
- znajomość produktu
- zdolności sprzedażowe
SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA
- 4000 zł brutto
- minimum średnie wykształcenie
- czynne prawo jazdy
- kultura osobista
KIEROWNIK DS. OBSŁUGI KLUCZOWYCH KLIENTÓW
- 9080 zł brutto
- udokumentowana praktyka
- zdolności organizacyjne
- analityczny umysł
DLACZEGO WARTO PRACOWAĆ W OBSŁUDZE KLIENTA?
Osoby zatrudnione przy obsłudze klienta zwykle mogą korzystać ze zniżek pracowniczych. To jednak nie wszystko – dzisiaj pracodawcy zapewniają cały szereg benefitów. Jak kwestia świadczeń pozapłacowych prezentuje się w liczbach?
Zajęcia sportowe
Opieka medyczna
Nauka języków
INTERESUJE CIĘ PRACA Z KLIENTEM?
Zweryfikuj dostępne ogłoszenia o pracę i znajdź zatrudnienie w branży.
WYZWANIA W PRACY Z KLIENTEM
Zatrudnienie na stanowisku o dużym natężeniu kontaktów z ludźmi dla niektórych bywa nieco stresujące. Praca z klientem to spore wyzwanie, a osoby o słabej psychice, które wszystko biorą do siebie, raczej się nie sprawdzą. Tu przydaje się odporność na stres, dystans oraz wytrwałość w realizacji celów sprzedażowych. W obsłudze klienta dobrze radzą sobie osoby, które umieją wyjść z inicjatywą.
JAKIE TRUDNOŚCI STOJĄ PRZED MANAGEREM SPRZEDAŻY?
Pracownicy piastujący kierownicze stanowiska związane z obsługą klienta czy sprzedażą mają bardzo wymagające zadanie. Poza „uszczęśliwianiem” klientów taka osoba musi wiedzieć, w jaki sposób motywować zespół, a także jak zapobiegać rotacji. Takie cele można osiągnąć między innymi dzięki pozapłacowym świadczeniom takim jak dofinansowanie kursów, prywatna opieka medyczna itd. Ponadto manager powinien wiedzieć jak w celach biznesowych wykorzystywać nowoczesne technologie.
Rozwój i wiedza branżowa
Komunikacja z klientem i zespołem
Orientacja na wynik
CIEKAWE STANOWISKA:
• pracownik hali (supermarket),
• pracownik ds. telewindykacji,
• kierownik salonu odzieżowego,
• ambasador marki,
• doradca klienta – projektant wnętrz,
• konsultant medyczny,
• specjalista ds. zamówień,
• dyrektor sprzedaży.
SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA
Warsztaty związane z profesjonalną obsługą klienta obejmują takie zagadnienia, jak zarządzanie emocjami i stresem, asertywność, najnowsze trendy sprzedażowe czy skuteczna komunikacja. Uczestnicy szkoleń uczą się na temat typologii klientów, poznają podstawy psychologii, sposoby pozyskiwania informacji oraz rozwiązywania konfliktów. Przydatna okazuje się też wiedza z zakresu komunikacji niewerbalnej, sztuki zadawania pytań, czy technik wywierania wpływu.
Informacje z branży
Życie studenta wiąże się nie tylko z nauką oraz imprezami do białego rana! Odpowiedzialne, młode osoby stawiają również na pracę…
W obecnych czasach znajomość różnych języków obcych jest szalenie ważna nie tylko w życiu zawodowym, ale również prywatnym. W szczególności…
Jako specjalista do spraw obsługi klienta masz niełatwy orzech do zgryzienia. Każdego dnia borykasz się ze stresującymi sytuacjami, które zmuszają…
Dziś rozmowy kwalifikacyjne online stały się standardem. Wiele firm korzysta właśnie z tych możliwości, aby rekrutować swoich pracowników. A dotyczy…
ZOSTAŃ SPECJALISTĄ DS. OBSŁUGI KLIENTA! TO NIE TAKIE TRUDNE.
W obsłudze klienta ofert pracy jest bardzo dużo, a warunki zatrudnienia bardzo się w ostatnich latach poprawiły. Wyższe płace oraz bogate świadczenia socjalne przyciągają nie tylko młodzież. W tym sektorze rzeczywiście istnieją szanse na awans, a standardem w sieciach handlowych stał się bogaty pakiet benefitów.
NIEZBĘDNE CECHY
W tym zawodzie ceni się komunikatywność, oporność na stres oraz cierpliwość.